LINE 2026 年 AI 新功能有哪些？

你有沒有想過，當你在 LINE 官方帳號中問一句「你們有什麼推薦的餐點」時，回覆你的不再是罐頭訊息，而是一個真正理解你需求的 AI 助理？2026 年，LINE 正在將 AI Agent（AI 代理）的概念全面導入所有服務中。從協助品牌打造智慧對話的「AI 對話幫手」，到能幫你從零規劃行程的「旅遊助手」，再到更自然的 AI 語音預約服務，LINE 正在從「通訊平台」蛻變為「AI 驅動的智慧服務生態系」。

AI 對話幫手：品牌客服的革命

從罐頭訊息到智慧對話

你是否曾經在 LINE 官方帳號中輸入問題，卻只得到制式的罐頭回覆？過去，品牌要建構智慧對話服務需要投入大量開發資源，對中小商家來說門檻很高。LINE 在 2026 年第一季正式推出了「AI 對話幫手」，導入 LINE 官方帳號分眾＋ OA Plus 中，利用大型語言模型的語意理解能力，協助零售、餐飲、美業等品牌快速建構智慧對話服務。這項服務讓品牌可以用最少的人力成本，打造出能真正理解顧客需求的 AI 客服。

AI 對話幫手的核心是大型語言模型，它能理解顧客的自然語言輸入，而不是只能回應特定的關鍵字。例如，當顧客輸入「你們有什麼推薦的餐點」時，AI 可以根據餐廳的菜單資訊和顧客的偏好，給出個人化的推薦。當顧客問「營業時間到幾點」時，AI 可以即時回覆正確的營業時間。這種智慧對話體驗，讓官方帳號從「訊息推播工具」升級為「24 小時線上服務人員」。

降低品牌導入 AI 的門檻

過去，品牌要導入 AI 客服，通常需要聘請工程師串接 API、訓練模型，對中小商家來說成本高昂。AI 對話幫手的設計理念正是降低這個門檻——商家不需要寫程式，只需要在後台設定基本資訊和常見問答，AI 就能自動學習並回應顧客問題。對於零售、餐飲、美業這三大產業來說，這項服務可以有效節省客服人力，同時提升顧客的服務體驗。

此外，AI 對話幫手還能與 LINE 官方帳號的分眾標籤功能整合。當 AI 與顧客對話時，系統可以自動判斷顧客的意圖，並為其貼上對應的標籤（例如「對新品有興趣」「想了解優惠活動」）。這些標籤可以用於後續的精準行銷，讓品牌能針對不同顧客的需求發送專屬訊息。

多供應商合作模式

LINE 台灣技術長陳鴻嘉強調，LINE 發展 AI 代理具有三個獨特的優勢：龐大的用戶量、豐富的服務及豐富的內容。在技術層面，LINE 台灣研發團隊持續發展在地生成式 AI 能力，導入大型語言模型結合 RAG（檢索增強生成）技術優化客服，並導入 MCP 技術，讓對話機器人進化為能主動協作的「代理機器人」。LINE 也與夥伴緊密合作，例如推出 Podcast TODAY，採用台灣口音訓練的 AI 語音提供雙主播語音新聞，讓 AI 服務更貼近台灣使用者的使用習慣。

AI 對話幫手的未來發展

隨著 AI 對話幫手的持續優化，未來可能發展的方向包括：更深入的多輪對話能力（AI 能夠記住對話上下文，進行更自然的連續對話）、跨品牌協作（AI 可以在不同品牌的官方帳號之間共享資訊，提供更完整的服務）、以及情感分析（AI 可以判斷顧客的情緒，在顧客不滿意時主動轉接真人客服）。

AI 旅遊助手：從靈感蒐集到行程規劃一站完成

生成式 AI 打造個人化旅遊體驗

出國旅行最耗時的是什麼？對很多人來說，不是旅途本身，而是出發前的規劃。要查機票、比飯店、找景點、排行程，動輒需要花費數十個小時。LINE 在 2026 年第一季推出的「AI 旅遊助手」，正是為了解決這個痛點。這項服務運用生成式 AI 打造個人化旅遊體驗，協助用戶從靈感蒐集到行程規劃一站完成。

AI 旅遊助手首先推出了日本景點推薦版本，預計在 2026 年第一季更深入整合 LINE 旅遊相關功能。用戶可以在 LINE 中直接與 AI 對話，告訴 AI 你的旅行偏好（例如「我想要 5 天 4 夜的東京自由行，預算中等，喜歡吃美食和逛景點」），AI 會自動生成完整的行程建議，包含住宿推薦、景點安排、餐廳選擇、交通方式等。這項服務大幅降低了旅行規劃的時間成本，也讓不擅長規劃行程的用戶可以輕鬆出遊。

與 LINE 旅遊的深度整合

AI 旅遊助手不只是「建議行程」，它還會與 LINE 旅遊的訂房、機票、票券等功能深度整合。當 AI 推薦某家飯店時，用戶可以直接點擊連結查看價格並預訂；當 AI 建議某個景點時，用戶可以直接購買門票或預約導覽。這種「從規劃到預訂」的一站式體驗，讓 LINE 旅遊從單純的資訊平台升級為完整的旅行服務入口。

此外，AI 旅遊助手還會根據用戶的歷史行為和偏好，提供個人化的推薦。例如，如果用戶過去經常搜尋美食相關的內容，AI 會優先推薦當地的特色餐廳；如果用戶偏好自然景點，AI 會安排更多郊區行程。這種個人化推薦的能力，來自於 LINE 龐大的用戶數據和 AI 模型的深度學習。

旅遊助手與 LINE 生態系的協同

AI 旅遊助手的推出，也展現了 LINE 將 AI 代理導入所有服務的戰略方向。從 AI 對話幫手（服務品牌商家）到 AI 旅遊助手（服務一般用戶），LINE 正在將 AI 能力滲透到生活的各個層面。未來，旅遊助手還可能與 LINE Beacon 等線下服務整合，當用戶抵達日本某個景點時，自動推播該景點的歷史介紹或周邊美食推薦。

旅遊助手的市場定位

台灣人熱愛出國旅遊，尤其日本是台灣旅客最常造訪的目的地之一。AI 旅遊助手以日本為首站，顯然是瞄準了台灣龐大的旅遊市場。隨著服務的成熟，未來可能陸續推出韓國、泰國、歐洲等地的版本，甚至延伸至國內旅遊的行程規劃。對於經常出國旅遊的用戶來說，這項服務值得期待。

AI 語音預約服務：模擬真人應答的訂位體驗

第二代 AI 語音預約服務

打電話訂餐廳、預約美容、掛號看診，這些日常生活中的小事，其實耗費了不少時間和精力。LINE 推出的「AI 語音預約服務」，正是為了解決這個痛點。這項服務模擬真人應答，讓用戶透過商家的官方帳號即可完成訂位，加速 AI 在日常生活中的落地。

第二代 AI 語音預約服務進一步強化了語音的自然度。過去的語音機器人聽起來生硬、機械，用戶一聽就知道是機器。但 LINE 的第二代服務採用了台灣口音訓練的 AI 語音，對話更自然、更接近真人。用戶可以像與真人對話一樣，直接說出想要預約的時間、人數、特殊需求，AI 會自動判斷並完成預約。

適用產業與場景

AI 語音預約服務特別適合餐飲業（餐廳訂位）、美容美髮業（預約剪髮、做臉）、醫療業（掛號、約診）、以及服務業（預約諮詢、安排時間）。對於這些產業來說，電話預約是日常營運中非常耗費人力的一環。導入 AI 語音預約服務後，店家可以將人力集中在更重要的服務上，同時提供 24 小時不間斷的預約服務。

例如，一家熱門餐廳每天可能會接到上百通訂位電話。店員必須在忙碌的用餐時段中抽空接聽，不僅影響服務品質，也容易發生錯誤。導入 AI 語音預約服務後，顧客可以隨時透過 LINE 官方帳號完成訂位，系統自動記錄並同步到店家的訂位系統，大幅提升效率。

AI 語音與 RAG 技術的結合

LINE 台灣研發團隊持續發展在地生成式 AI 能力，導入大型語言模型結合 RAG 技術優化客服，並導入 MCP 技術，讓對話機器人進化為能主動協作的「代理機器人」。RAG 技術讓 AI 可以在回答問題時即時檢索相關資訊，確保回答的準確性。例如，當顧客問「今天還有位置嗎」時，AI 會即時查詢訂位系統，而不是回覆罐頭訊息。

AI 語音的未來應用場景

隨著 AI 語音技術的成熟，未來的應用場景將更加廣泛。例如，在物流業中，AI 可以自動撥打電話確認配送時間；在金融業中，AI 可以協助客戶完成基本的帳務查詢；在政府服務中，AI 可以協助民眾完成各種申請流程。LINE 正在將 AI 代理導入所有服務中，打造更智慧、更便利的使用者體驗。

LINE MINI App 全面開放：從申請制到開放生態

MINI App 平台的重大升級

2026 年，LINE MINI App 平台迎來了重要的里程碑——從申請制正式轉為全面開放。這項改變意味著任何開發者或企業都可以在 LINE 平台上開發 MINI App，無需經過繁瑣的申請審核流程。升級亮點包括優化服務入口的 MINI Home 於 2025 年 10 月 22 日正式上線，以及預計於 2026 年上半年推出的感應裝置 LINE Touch。

LINE MINI App 是 LINE 生態系中的輕量級應用程式，用戶無需下載安裝，在 LINE 內即可直接使用。MINI App 可以整合 LINE 的登入、支付、訊息推播等功能，提供流暢的服務體驗。過去，MINI App 採用申請制，開發者需要向 LINE 提交申請並通過審核才能上架。全面開放後，更多的開發者和企業將能參與 LINE 生態系的建設，創造更多元的服務。

應用程式內付款與廣告分潤

為了鼓勵更多開發者投入，LINE 也新增了「應用程式內付款」和「應用程式內廣告」的開放分潤合作，將平台邁向可共享營收的開放生態。這意味著開發者可以透過 MINI App 直接向用戶收費（例如販售虛擬商品、訂閱服務），或是在 MINI App 中展示廣告並獲得收益分潤。這項機制的建立，將吸引更多開發者投入 LINE MINI App 的開發，豐富 LINE 生態系的服務內容。

LINE Touch：感應裝置的新體驗

預計於 2026 年上半年推出的 LINE Touch，是一款感應裝置，將進一步拓展 LINE 的線下應用場景。用戶可以使用 LINE Touch 在實體店面快速完成會員登錄、優惠券兌換、互動遊戲等操作。這項裝置與 LINE MINI App 平台整合，為品牌提供更多元的顧客互動方式。

開放生態的戰略意義

LINE MINI App 平台的全面開放，是 LINE 推動「共創進化」戰略的重要一步。LINE 希望邀請各大中小企業參與平台價值共創，讓更多服務能在 LINE 生態系中落地。對於開發者來說，這是一個進入 LINE 龐大用戶市場的機會；對於用戶來說，這意味著可以在 LINE 中獲得更多元的服務體驗。

LINE Premium 會員計畫：AI 時代的付費服務

每月 165 元的進階體驗

LINE 台灣預計於 2026 年上半年推出全新會員計畫「LINE Premium」，每月訂閱費用 165 元。首波將提供五項通訊軟體進階功能（含進階備份）與四項 LINE 家族服務的會員專屬權益。這項會員計畫的推出，展現了 LINE 在 AI 時代的商業模式創新。

自選個人檔案：公私分明的溝通

最受關注的進階功能之一是「自選個人檔案」。用戶除了原本的個人檔案，可額外建立 2 組個人檔案，針對工作、家庭、社交等不同需求，使用不同的大頭照與暱稱，並選擇向哪些好友來顯示特定個人檔案。這項功能對於需要在 LINE 上同時處理公事與私事的使用者來說非常實用。你可以為同事設定一組專業的個人檔案，為家人設定一組親切的個人檔案，為興趣社團設定一組有趣的個人檔案，不需要再為「誰看到我的頭像」而煩惱。

其他進階功能與家族服務權益

LINE Premium 還包含進階備份、相簿升級、無痕收回、應用程式字型與應用程式圖示等五項通訊軟體進階功能。其中，進階備份提供 100GB LINE 雲端空間，支援跨系統資料復原，解決了過去 Android 與 iPhone 之間換機的痛點。相簿升級支援將影片直接存入相簿，照片可上傳原始畫質。無痕收回功能則將訊息收回時限從 1 小時延長至 7 天。

此外，LINE Premium 會員還可享有 LINE 購物、LINE 禮物、LINE 旅遊、LINE MUSIC 等 LINE 家族服務的專屬會員回饋。首次訂閱用戶提供首月免費試用，可以先體驗再決定是否續訂。

AI 與 Premium 的協同

LINE Premium 的推出，與 AI 服務的發展有著密切的關聯。隨著 LINE 導入越來越多的 AI 功能（如 AI 對話幫手、AI 旅遊助手、AI 語音預約），這些服務的背後都需要強大的雲端運算資源。LINE Premium 的訂閱收入，將有助於 LINE 持續投資 AI 技術的研發與優化。